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907 研究研究(4k)(3 / 3)

团购优惠券有个问题是很多客户都抱怨的,消费券到期没用就浪费了,我上次见一个人用100块钱买2张生日蛋糕优惠券的,他说自己过生日用了一张,本来第二张想给朋友用,但没用上,后面就浪费了。”

“米团的服务有点慢,不止一个客户和商家有异议,然后给米团客服打电话打了好久都不通,然后我看着他直接把米团在手机上卸载了。”

雷君细细的看着,表情变得凝重。

半晌,他抬头道:“方总,这个文件我能带回去看吗?”

方卓点头:“没问题。”

然后,他又抽出一份文件,往前递了递:“这还有份,是关于商户的,你一并带回去看吧。”

雷君:“……”

易科就是讲究哈,用户和商户的反馈分开放。

他拿过第二份,发现这上面居然还出现了方总的批注——用户第一,商户第二,既要提升用户体验,也要提升商户体验,后者实际上是重视不足的。

这份反馈要薄一些。

一项最为靠前的是商户与米团的结款,这是一线人员从商户口中听到频率最多的聊天内容。

“一线工作的反馈都比较真实,这是米团需要注意的,米团是个中间平台,必须服务好两端,这算是自我提升吧。”

“想做行业里的龙头,除了城市规模,我倒是觉得,在现在这样一个混乱竞争的阶段,提出一套行之有效的行业标准是很能振聋发聩的。”

方卓若有所思的说道。

雷君真诚的请教道:“方总有什么建议?”

方卓摇摇头:“我最近也没细想,不外乎是流程和真正的便利,比如,与商户之间可以做套自动结款的系统,这比人治要强,这些都是需要雷总你多琢磨的。”

雷君刚才看第二份文件,心里考虑的还真是与商户对接人员的事……

他点点头,打算回去集思广益,再亲自去一线走访探访,听听商户们的真实心声,这比看文件可能有更直观的感受。

雷君谈了几句感想,还是问起了很让他关心的阿里事宜,想知道方总对此的想法。

“阿里的这个竞争啊。”方卓思考,沉吟,“它的那支团队是有目共睹,不用怀疑能力了,要和他们正面竞争……”

和他们正面竞争需要做很多工作。

不过……

方卓习惯性的把问题放在另外一个层面。

不正面竞争行不行?

阿里的这支中供系团队确实很厉害,但是,这支团队后来的结局并不美妙。

如今阿里的总裁卫哲不就是暗然辞职了吗?

方卓记得这事。

他的思绪运转,看到雷君的眼神,笑了笑:“雷总,我刚从庐州回来,这个事不太好办,我来研究研究。”

雷君看着“恒隆大侠”之下的恒隆大侠,心里忽然有种安定的感觉,方总要研究研究,那怎么都是能拿出东西的。

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