总有害群之马,破坏旅游环境。 与以往相比,长安各大景区文明接待服务有明显进步,但仍存在一些危害旅游市场的害群之马。“黑导游”“票贩子”违规揽客现象重现;少数村民强行拦阻游客车辆,停车吃饭才许通行…… 为何旅游市场害群之马屡惩屡见?客观来说,与当前我国旅游业发展不成熟有关。无论是整个旅游市场管理,还是旅游市场本身的发展水平以及从业人员的职业素养,距离成熟阶段尚需时日。比如旅游中常见的宰客现象,一些景区、商家对旅游业发展没有长远眼光,抱着“游客那么多,宰一个是一个,管你下次来不来”的心理,屡惩屡见。 同时,监管不到位、执法不严也是一个重要原因。旅游监管部门不仅不主动作为,对于游客的投诉也是能推就推、能拖就拖,助长了害群之马的气焰。 尽管市委、市政府三令五申不允许出现宰客现象,但总会有一些害群之马以身试法,为了一点蝇头小利砸长安的招牌。长安市坚决“亮剑”进行打击,维护好来之不易的旅游市场。 10月4日,斗音上一个点赞量超4万的视频引起了王鸿涛的关注。 郑女士夫妻带着两个孩子去华清宫游玩,回到景区对面的面馆,点了两份“BiánBián面”,一份烩菜,一份米饭,消费119元,其中烩菜价格是58元。 然而,烩菜上桌的时候就感觉“太坑了”,孩子用筷子一挑,发现里面只有两个素丸子,其它全是大白菜,剩下几片胡萝卜。 她随手拍了视频,发到了社交平台。到了下午视频的点赞量已经达到3.5万。评论区有很多是质疑和辱骂的,有人责备她旅行不做攻略,还有人说她是喷子、下作,甚至有网友恶毒地诅咒她全家。 郑女士回复,这次她第一次去长安旅游。在一些社交平台看到大唐不夜城、长安城墙以及华清宫等演出的宣传,感觉都很精彩,趁假期带着孩子来看看。“这两天我们去了长安不少景点,都值得一玩,包括遇到的导游和长安人也都不错。” 王鸿涛坐不住了,马上召集公安局、市场监管局、文旅局等相关单位前往涉事面馆,并联系当事人,现场办公。 五点钟,王鸿涛一行赶到了面馆,马上被游客认了出来,很多见状开始了现场直播。 看到偌大的阵势和不少执法人员,店主立刻明白事态的严重性,马上喊冤表示没有宰客,向王鸿涛解释:“领导,店内每份烩菜都是按标准进行配料,并未宰客。店员是按照标准给客人上的菜。烩菜的配料有七八种,丸子和肉都会有。由于每个顾客的要求不一样,不同地方的烩菜内容也不一样,所以会有顾客认为菜里面料太少。” 王鸿涛黑着脸问道:“一份烩菜中有多少肉和丸子?秦省的大烩菜是你这个开店的不知道?还是我们大家不知道?” 店主称:“这些都是厨师在负责,自己并不清楚。如果觉得菜量太少或者菜品有问题,当时可以跟我们说。只要是顾客觉得菜品有问题,当场更换或者直接退菜都可以。” 王鸿涛很想直接把这个店查封掉,但是法治社会,即使处理“宰客”现象,也得有法可依。 奈何对政策不熟,王鸿涛只好说道:“谁砸了长安市旅游的招牌,长安市人民就砸了谁的饭碗!公道自在人心,希望你是诚信经营,如果你违反相关规定做出有损长安形象的行为,群众的目光是雪亮的,我相信,长安人民不会欢迎你!” 市场监管局马上对面馆食品卫生彻查,并对视频中涉及的内容开始核查。 不到二十分钟,该面馆被查封,通报:经与市内同档次餐厅进行价格比对,该店定价不符合餐饮消费价格;同时存在18处食品卫生不达标行为。责令该店停业整顿、限期整改并立案处罚。 对于“宰客”现象,大家深恶痛绝,门口围观游客纷纷拍手叫好。 网上,“市委书记亲自出手,维护长安旅游市场”的视频爆火,对于其它领导来说,网民会怀疑是作秀。但对王鸿涛来说,大家没有丝毫的疑惑,因为事实已多次证明,谁把老百姓放心里,老百姓就会支持他。 长安市文旅局、市场监管局当天通过网络向那位受了委屈的郑女士道歉,并联系到本人赔偿了三倍的菜价。 10月5日,又一条视频“火”了!长安再现宰客事件,七两板栗不到半斤,摊主对游客狂吼:别来长安! 在长安游玩的郭先生,闻到旁边的糖炒板栗很香,问明白是20块钱一斤的价格之后,便称了一点,哪知老板说七两多,要16块。 郭先生觉得有些奇怪,怎么摊主老板的数学是体育老师教的吗?20块一斤,只有7两,不应该是14块吗?怎么变成16块了? 拿到板栗之后,郭先生感觉份量不对。面对郭先生的质疑,老板却一口咬